【咨询内容介绍】

东莞，广州ISO9000认证咨询：质量管理原则
 一、 概述
一、ISO 9000：2000标准的形成
ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》来自并取代了以下标准：
ISO8402：1994《质量管理和质量保证  术语》
ISO9000—1：1994《质量管理和质量保证
                         第一部分：选择和使用指南》
                         第四章、第五章
二、 ISO9000：2000 的构成
该标准描述了质量管理体系的基础并规定了质量管
理体系的术语。包括以下内容：
 前言
       引言
       １．范围
        2．质量管理体系基础
        3．术语与定义
        附录  制定术语采用的方法
第二节    质量管理原则
是质量管理实践经验的总结和概括；
  是质量管理的一般性规律和理论基础；
  是有效实施质量管理工作必须遵循的原则
  为学习、理解、掌握2000版标准提供帮助。
一、  以顾客为关注焦点
二、 组织依存于顾客，因此组织应理
三、 解顾客当前和未来的需要，满足
四、 顾客要求并尽力超越顾客的期望。
组织依存于顾客，因此组织应理
解顾客当前和未来的需要，满足
顾客要求并尽力超越顾客的期望。
2、质量就是满足顾客要求的能力
   为此，组织应：
   . 识别顾客（包括潜在的顾客）
   ．了解顾客的需求和期望；
   ．将其转化为要求；
   ．传递这些要求到组织的各个层面；
   ．改进所有过程，提供满意的产品。
二、  领导作用
领导者建立组织统一的目标、方向
和内部环境，所创造的环境能使员
工充分参与实现组织的目标。
�8�9最高领导者：在最高层指导和控制一个组织的一个人或一组人。
�8�9在组织的管理活动中，领导者起着关键作用：
          朱兰8020原理
          石川馨9010概理
�8�9最高领导者的作用包括：
——建立组织的质量方针和质量目标；
——创造一个良好的内部环境，将方针和
目标传达贯彻落实到组织的各层次、各职
能部门，让全体员工理解和贯彻执行。
——最高管理者应建立、实施和保持有效
运作的质量管理体系，使顾客及其他受益
者满意。
�8�9最高领导者的作用包括：
——最高管理者应建立适宜的组织结构，
明确职责、权限和相互关系。
——最高管理者应识别和提供充分的资源。
——激发、鼓励和认可员工的贡献。
—— 对员工进行培训、教育。
�8�9最高领导者的作用包括：
—— 决定持续改进的方向和措施，提高有
        效性和效率。
——定期组织管理评审。
三、  人员参与
各级人员是一个组织的基础，人
员的充分参与可以使他们的能力
得以发挥，使组织最大获益。
�8�7各级人员是一个组织的基础，是最重要的要素。 
�8�7在制定质量方针和战略过程中，充分让员工参与献计献策。
�8�7鼓励员工参与制定质量目标。
�8�7明确规定职责和权限。
�8�7让员工参与适当的决策和过程的改进。
鼓励寻求改进的机会，提倡革新和创新精神。
�8�7鼓励增加知识和提高工作技能，提倡企业文化和团队精神，共享知识和经验。
�8�7创造良好的内部环境，让员工工作满意，心情舒畅。
�8�7鼓励向顾客及其他受益者展示组织的特长和优势、产品的品牌。
�8�7在实现组织的质量方针和目标中，应为员工提高工作能力及成长和发展创造条件。
四、 过程方式
将相关的资源和活动作为过程
进行管理，会更有效地实现预
期的结果。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或
      相互作用的活动。
�8�4一个组织应系统地识别和管理所采用的过程以及这些过程的相互作用，这就是"过程方式"。组织采用过程方式应：
——确定产品实现的直接过程，识别和测量过 
       程的输入和输出。
——识别所有需要的过程，明确主要和相关过
       程，规定过程和各职能之间的接口。
——明确规定管理过程的职责、权限和义务。
——识别过程的内部顾客、外部顾客和供方。
——规定达到的结果，还应考虑：
      过程的步骤、活动、流程、控制措施、
      培训、设备、方法、信息、材料和其他
      资源等。
——实现已确定的过程，达到期望的结果。
五、 系统管理
针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。
一个组织、一个体系是由大量错综复杂、互相关联的过程构成的网络。
�8�4最高管理者要成功地领导和运作一个组织，需要用系统的和透明的方式进行管理。
�8�4实施系统管理一般应考虑的方面：
   1．明确设定的目标，
 ２．识别和确定有关的过程组成的体系。
３．将目标展开，实现系统优化，落实各过
       程的目标和职责，明确规定接口和相互
       关系。
４．确定每一过程输人和输出的测量和监视
       方法。
５．按过程的作用和影响进行排序，确定关
       键过程、重要过程和特殊过程，实施重
       点控制。
６．按规定的测量方法，评价和确定过程
       的有效性。
７.监视过程，确定防止不合格和消除其原
      因的措施。
８．确定提供最佳效果和改进，实施持续
      改进。
９．对实现的结果进行评价。
10.  评审改进活动以确定适宜的后续措施。
六、 持续改进
持续改进是组织永恒的目标。
１．最高管理者应制定经营战略和策略并
       与持续改进相结合。
２．确立挑战性的改进目标，并所需的资
       源。
３．在经营管理上，应创造持续改进的环
       境，使每个成员都能参与产品、过程
       和体系的质量改进。
４．组织可实施两种方式的质量改进：渐
   进性改进及突破性改进。
５．定期评价业绩，确定潜在的改进领域。
６．组织对每个成员进行培训和教育，提
       供和指导运用持续改进的方法和工具。
７．组织多种形式的持续改进活动。
８．确立指导和跟踪改进的方法和目标。
９．及时总结持续改进的成果，巩固和推
   广成果，并将认可的成果标准化。
10．管理者对各级员工的改进成果进行鼓
励和奖励。

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更新时间：2014/12/1 10:50:14